سياسة الإرجاع 

لأننا حريصون في متجر فصم على تقديم تجربة مميزة ومرضية بكل تفاصيلها، من الطلب وحتى الاستلام، فقد حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومناسبة للجميع.

​

​

لذلك، وفرنا لكم هذه السياسة:

​

• في حال استلمت منتجات غير مطابقة للمواصفات المذكورة في المتجر، أو كانت مكسورة أو بها عطل.

• تواصل مع خدمة العملاء من خلال أحد خيارات الاتصال الموجودة في صفحة التواصل معنا.

• تأكد من أن المنتجات لم تُستخدم، وأن تتم إعادتها في مغلفها الأصلي وبنفس حالتها عند الاستلام.

• سنقوم بترتيب استلام المنتجات منك على نفس عنوان التسليم.

• إذا تم الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي، فسيتم إعادة كامل القيمة إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم.

• في حال كان الدفع عند الاستلام، فستتلقى رصيدًا يمكن استخدامه في المتجر بقيمة المنتجات المُعادة.

أحكام عامة:

• هذه الخدمة متوفرة فقط داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

• إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في كشف حسابك البنكي.

• لن يتم قبول المنتجات المستعملة أو التي تعرضت للتلف في التغليف كبضاعة مرجعة.

• هذه الخدمة لا تشمل الأعطال أو الكسور الناتجة عن سوء الاستخدام.

• إذا تم إرجاع طلبك إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامك له لمدة تزيد عن خمسة أيام، فسيتم خصم تكاليف الشحن، وإعادة المبلغ المتبقي إلى بطاقتك أو حسابك خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب إلينا.

• في حال رغبتك في إرجاع منتج سليم وخالٍ من العيوب، يتحمل العميل مسؤولية إرساله إلى عنوان المتجر. وبعد التأكد من أنه لم يُستخدم وأنه في مغلفه الأصلي، سيتم إعادة المبلغ المدفوع.